Meestal kun je een beoordeling van verwijderde content vanaf drie plekken aanvragen: de melding over de overtreding, Accountstatus en je supportinbox. Instagram neemt tot 90 dagen de tijd om te antwoorden en kan sommige verzoeken zonder beoordeling sluiten. Na twee beoordelingen door Instagram waar je het nog steeds niet mee eens bent, kan voor 15 dagen de Oversight Board opengaan, die zelf zijn zaken kiest.
Wat een beoordeling is
Instagram verwijdert berichten, reacties en verhalen die het in strijd acht met de Communityrichtlijnen, en erkent dat het niet altijd gelijk heeft. Daarom kunnen de meeste verwijderingen een tweede beoordeling krijgen. Sommige soorten content kunnen nog niet worden beoordeeld, al zegt Instagram opties toe te voegen.
Beoordelingen combineren technologie en mensen. Instagram geeft aan dat sommige bezwaren voorrang krijgen voor menselijke beoordeling, wat beperkt hoeveel verzoeken het kan behandelen.
Waar je hem aanvraagt
| Startpunt | Route |
|---|---|
| De melding over de overtreding | De knop voor een beoordeling, onderaan de melding |
| Accountstatus | Profiel › menu › Help › Accountstatus › Verwijderde content › het item › Beoordeling aanvragen, daarna je reden |
| Supportinbox | Het tabblad Overtredingen in Ondersteuningsverzoeken › Opties bekijken › Beoordeling aanvragen |
Accountstatus laat ook zien welke functies nu voor je uitstaan en of de verwijderde content het hele account in gevaar brengt. Instagram waarschuwt dat herhaalde verwijderingen je het account kunnen kosten, meestal na een waarschuwing.
Hoe lang het duurt
Instagram neemt tot 90 dagen en sluit soms verzoeken zonder beoordeling. Je kunt de voortgang altijd volgen in Accountstatus of naast de overtreding in de supportinbox. Een melding brengt je het besluit, en de content wordt teruggezet als Instagram ziet dat het zich vergiste. Alle officiële termijnen: wachttijden.
Zo laat je je verzoek tellen
- Maak eerst een screenshot van de melding, met de datum en de genoemde reden.
- Kies bij de vraag waarom de reden die echt bij je zaak past.
- Stuur één verzoek en noteer de datum; Instagram zegt nergens dat dubbele verzoeken helpen.
- Houd de content offline tot je de uitkomst hebt.
De Oversight Board: de volgende trede
De Oversight Board is onafhankelijk van Meta en beoordeelt een selectie van zijn contentbesluiten. Volgens Instagram kun je er twee soorten besluiten voorleggen: een over je eigen bericht, of een die iets online laat staan dat jij hebt gemeld.
| Voorwaarde | Detail |
|---|---|
| Eerdere beoordeling | Twee beoordelingen door Instagram afgerond, en je bent het nog steeds oneens |
| Toelaatbaarheid | Niet alle content en niet alle besluiten komen in aanmerking |
| Termijn | 15 dagen vanaf het besluit; daarna sluit het venster |
| Selectie | Alleen een deel van de toelaatbare zaken wordt aangenomen; met je referentienummer volg je het op de website van de Board |
De Board behandelt besluiten over content; bij een geschorst account gaat het bezwaar via de melding zelf voor: bezwaarplan.
In de EU: meer opties
In de EU voegt de wet naast de beoordeling door Instagram andere routes toe, zoals onafhankelijke, gecertificeerde instanties voor geschillenbeslechting: je rechten onder de DSA.
Jouw vragen
Waar vraag ik Instagram een verwijderd bericht te beoordelen?
Drie deuren: de melding zelf, de lijst met verwijderde content in Accountstatus of het tabblad Overtredingen in de supportinbox.
Hoe lang wacht ik op antwoord?
Tot 90 dagen, volgens Instagram, en sommige verzoeken worden zonder beoordeling gesloten. Accountstatus en de supportinbox tonen de voortgang.
Kan de Oversight Board het besluit van Instagram terugdraaien?
Dat kan als drie dingen samenkomen: twee beoordelingen door Instagram al gedaan, een toelaatbaar besluit en de Board die je zaak kiest.
Wat is de termijn voor de Oversight Board?
Vijftien dagen, gerekend vanaf het besluit.
Welke route heeft je zaak nodig?
Stuur ons de melding en wat context. Gratis vertellen we je welke weg past. Er is geen wachtwoord nodig.