Rodar a cabeça diante da câmara mostra duas coisas ao Instagram: que há alguém real e que esse alguém corresponde ao rosto da conta. A conta fica congelada enquanto pessoas e sistemas verificam. Se correr bem, pode chegar uma ligação de redefinição à caixa de correio privada que indicou; se correr mal, também chega uma mensagem aí, e muitas vezes uma segunda tentativa na aplicação. O clip é guardado de forma segura, nunca é mostrado publicamente e ninguém o pode gravar por si.
Porque um vídeo e não uma fotografia
As imagens fixas e os documentos manipulam-se com facilidade, nota o Instagram, por isso apoia-se em selfies em vídeo curtas. Mover a cabeça em várias direções prova que há uma pessoa viva e fornece um rosto para comparar com as fotografias do perfil.
Quando aparece
| Situação | O que esperar |
|---|---|
| Recuperação depois de perder o e-mail ou o telemóvel, ou depois de uma pirataria | O motivo mais habitual: sem acesso ao e-mail ou ao telemóvel |
| Contas que mostram o seu rosto | A selfie pode identificá-lo; as contas sem fotografias suas recebem outras perguntas ou um pedido de documento |
| Certos pedidos de documento | O Instagram pode pedir um documento para confirmar a titularidade ou a idade, tratar de pagamentos ou prevenir abusos como burlas e phishing; a maioria tem pelo menos duas tentativas |
Durante a análise
- A conta continua bloqueada até o Instagram confirmar que é você.
- Se correr bem: vigie a caixa de correio privada que indicou; pode chegar lá uma ligação de redefinição.
- Se correr mal: chega uma notificação a essa mesma caixa, e pode ser-lhe oferecida uma nova tentativa na aplicação.
- Se recusar: saltar a verificação pode deixá-lo fora da conta de vez.
Como o resultado chega por e-mail, use um endereço que só você consiga abrir; caixas partilhadas ou descartáveis são má ideia.
Para onde vai o vídeo, e durante quanto tempo
O que diz a Central de Ajuda do Instagram:
- É guardado num armazenamento seguro, fora da vista dos seus seguidores, dos seus amigos e de qualquer outro utilizador.
- Serve para confirmar a sua identidade e pode ainda ajudar a detetar melhor selfies falsas, prevenir burlas, phishing e fraude, e cumprir obrigações legais.
- A análise combina pessoas e sistemas automáticos, por vezes com fornecedores de confiança que verificam a autenticidade.
- A conservação depende da finalidade, e o Instagram diz que o informa sempre antes de enviar. Exemplos que dá: as selfies para autorizar anunciantes ou para o Meta Verified podem ficar até 180 dias, e até um ano na publicidade política, eleitoral ou sobre temas sociais e perante suspeita de fraude. Todos os prazos oficiais: tempos de espera.
Antes de gravar
Os nossos hábitos práticos, não regras do Instagram:
- Use o telemóvel de sempre e uma rede que a conta conheça.
- Fique de frente para a luz; sem boné, óculos nem máscara.
- Rode devagar e por completo a cada indicação do ecrã.
- Mantenha uma ligação estável até o envio terminar.
- Confirme que o endereço de e-mail seguro não tem gralhas.
Só você a pode fazer
A verificação existe para provar a titularidade, por isso um substituto tira-lhe o sentido. Os desconhecidos que querem um clip do seu rosto «para a Meta» estão a burlá-lo: burlas de recuperação.
As suas perguntas
Porque não consigo usar a minha conta durante a análise?
O Instagram mantém-na bloqueada até confirmar que é o titular.
O que acontece se recusarem a minha selfie?
Recebe um e-mail no endereço seguro que indicou, e a aplicação pode deixá-lo enviar outra.
Outras pessoas podem ver a minha selfie em vídeo?
Não; é guardada num armazenamento seguro e nunca aparece em público nem perante os seus contactos.
Durante quanto tempo o vídeo é guardado?
Depende da finalidade, e o Instagram indica o prazo antes de gravar. As selfies de publicidade e do Meta Verified podem ser guardadas meio ano (180 dias), e em casos excecionais um ano.
É recusada uma e outra vez?
Envie-nos a mensagem exata que aparece no ecrã e os contactos que continuam na conta. Uma resposta gratuita indica-lhe o passo seguinte realista. Nunca pedimos palavras-passe, códigos nem o vídeo.
Fontes
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com