Os códigos só são pedidos a dispositivos desconhecidos, por isso qualquer portátil, tablet ou telemóvel antigo com sessão ainda iniciada, ou marcado antes como de confiança, pode ser a sua entrada. Se não houver, serve qualquer uma destas: um código de recuperação guardado, uma aplicação de autenticação noutro dispositivo ou um código por SMS se o seu número continuar ativo num cartão SIM novo. Sem nenhuma delas, resta um pedido de suporte a partir de um telemóvel e uma verificação de identidade. Depois, termine a sessão no telemóvel perdido e guarde códigos de recuperação novos.
Faça o inventário: o que pode responder por si
A autenticação de dois fatores pede um código sempre que um dispositivo desconhecido tenta entrar. Por isso a verdadeira pergunta não é tanto «onde está o meu telemóvel?», mas sim «que mais pode provar que sou eu?».
| Ainda tem | Use-o assim |
|---|---|
| Outro dispositivo com sessão iniciada | Tire os códigos de recuperação das definições dele |
| Um dispositivo que marcou como de confiança | Entre por aí; não é preciso código |
| Códigos de recuperação guardados | Escreva um onde vai o código de acesso |
| O seu número num cartão SIM novo | Os códigos por SMS seguem o número |
| Uma aplicação de autenticação num segundo dispositivo | Use o código desse dispositivo |
| Nada do que está acima | Pedido de suporte e verificação de identidade |
Dispositivos com sessão iniciada ou de confiança
Percorra cada sítio onde tenha usado o Instagram, incluindo telemóveis já arrumados e computadores do trabalho.
- Ainda há sessão iniciada nalgum sítio? Os códigos de recuperação só se veem com sessão iniciada, por isso abra as definições de dois fatores nesse dispositivo (Métodos adicionais › Códigos de recuperação) e guarde-os longe do telemóvel perdido.
- Era de confiança? Se alguma vez escolheu confiar no dispositivo ao entrar com dois fatores, o Instagram não volta a pedir código a esse dispositivo, por isso a palavra-passe sozinha pode chegar.
Códigos de recuperação
A resposta do Instagram a um telemóvel perdido é um código de recuperação, escrito no lugar do código de acesso. Procure-os onde quer que os tenha guardado: capturas de ecrã, fotografias na nuvem, notas, um gestor de palavras-passe, uma cópia impressa. Depois de os usar, gere uma série nova com sessão iniciada; uma série nova anula a anterior.
SMS, WhatsApp, uma segunda aplicação de autenticação
- Os códigos por SMS vão para o seu número, não para o aparelho. A sua operadora consegue normalmente passar o número para um cartão SIM novo, e os códigos vão atrás.
- Os códigos pelo WhatsApp também são possíveis, mas só se antes tiver sido configurado o SMS.
- As aplicações de autenticação (Duo Mobile, Google Authenticator e semelhantes) criam os códigos no próprio dispositivo, por isso desaparecem com ele. O Instagram permite até cinco dispositivos por configuração de aplicação de autenticação; qualquer dispositivo extra que tenha registado tem agora os seus códigos.
Não lhe resta nada? O caminho do suporte
- Toque em Esqueceste-te da palavra-passe? e veja se lhe chega uma ligação de acesso.
- Continua de fora? Pode ser-lhe oferecido um pedido de suporte a partir de um telemóvel; a caixa de correio privada que indicar recebe os passos seguintes.
- Prove que é você. As contas com fotografias suas recebem um pedido de selfie em vídeo, um clip que o Instagram não mostra a ninguém e apaga no prazo de 30 dias. As contas sem fotografias suas recebem perguntas sobre o e-mail ou o número e o dispositivo que usou ao registar-se.
Também perdeu o e-mail e o número? Sem acesso ao e-mail ou ao telemóvel. Suspeita que lhe tiraram o telemóvel para entrar na conta? Conta pirateada.
De volta: ponha ordem
- Termine a sessão no telemóvel perdido na lista de sessões (passos completos).
- Remova-o também dos dois fatores. Remover um dispositivo da autenticação de dois fatores não termina a sessão dele, avisa o Instagram, por isso faça as duas coisas; os dispositivos de confiança também se removem aí.
- Palavra-passe nova se o telemóvel puder estar nas mãos de outra pessoa; ao mudá-la terminam todas as sessões.
- Códigos de recuperação novos, guardados num sítio que não seja um telemóvel.
Para que o próximo telemóvel perdido não seja um drama
- Guarde os códigos de recuperação fora do telemóvel: um gestor de palavras-passe, papel, outro dispositivo.
- Instale a aplicação de autenticação em dois dispositivos; o Instagram recomenda esse método e aceita até cinco.
- Mantenha atualizados o e-mail e o número para que as ligações e os códigos por SMS continuem a chegar-lhe.
- Confie apenas nos seus próprios dispositivos, nunca em públicos ou partilhados, como aconselha o Instagram.
As suas perguntas
Como entro no Instagram depois de perder o telemóvel dos dois fatores?
Experimente por esta ordem: um dispositivo com sessão iniciada ou marcado como de confiança, um código de recuperação guardado, uma aplicação de autenticação noutro dispositivo, um código por SMS num cartão SIM de substituição. Se nada funcionar, peça suporte a partir de um telemóvel e confirme a sua identidade.
Onde se guardam os códigos de recuperação?
Nas definições de dois fatores, dentro dos métodos adicionais, e só com sessão iniciada; por isso têm de ser guardados com antecedência.
Posso desativar os dois fatores se não conseguir entrar?
Não; esse interruptor está dentro da conta, por isso entre primeiro com um código de recuperação ou pelo caminho do suporte.
Um telemóvel removido dos dois fatores termina a sessão?
Não, segundo o Instagram; termine a sessão dele à parte ou mude a palavra-passe.
A sua própria autenticação de dois fatores deixou-o de fora?
Conte-nos o que lhe resta: um segundo dispositivo, códigos, o número ou nada. Uma resposta gratuita escolhe o caminho. Palavra-passe e códigos ficam consigo.
Fontes
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com