Os códigos de recuperação são chaves de reserva da autenticação de dois fatores: quando o código habitual não chega, por falta de rede, uma falha de envio ou um telemóvel perdido, um deles deixa-o passar. Estão na parte de autenticação de dois fatores do Centro de Contas (ou das Definições da conta Meta), dentro de Métodos adicionais. Um pormenor decide tudo: o Instagram só os mostra, e só cria outros, com sessão iniciada. Guarde-os antes. Já está de fora e sem códigos? Restam um dispositivo com sessão aberta ou de confiança, o seu segundo método ou um pedido de suporte com verificação de identidade. Quem vende códigos «gerados» mente.
Para que servem
Com a autenticação de dois fatores, cada início de sessão a partir de um telemóvel, tablet ou navegador desconhecido pede um segundo código, normalmente de uma aplicação de autenticação, por SMS ou pelo WhatsApp. Quando esse código não lhe chega, os códigos de recuperação entram em cena. O Instagram menciona dois casos: um problema de ligação ou de envio que impede o envio do código, e a perda do telemóvel ou do e-mail que o impede de o receber.
Os códigos são de cada perfil. Se gere uma conta de empresa e outra pessoal, cada uma tem a sua lista, e escolhe a conta antes de ela aparecer.
Onde está a lista
Na aplicação, comece pela fotografia de perfil em baixo à direita e pelo menu em cima à direita; no computador, Mais em baixo à esquerda e depois Definições. A seguir: Centro de Contas › Palavra-passe e segurança › Autenticação de dois fatores › a conta › Métodos adicionais › Códigos de recuperação.
Guarde pelo menos uma cópia longe do telemóvel que recebe os códigos de acesso: um gestor de palavras-passe, uma folha numa gaveta, uma nota cifrada noutro dispositivo. Uma captura de ecrã nesse mesmo telemóvel desaparece com ele. Algumas contas já mostram as Definições da conta Meta em vez do Centro de Contas; aí o caminho é parecido.
Entrar com um código
No ecrã que pede o código de dois fatores, escreva antes um código de recuperação. Se o ecrã oferecer outros métodos, escolha o dos códigos de recuperação. Copie-o da lista mais recente, não de memória.
Já dentro, feche a brecha que causou o problema. Telemóvel perdido: passe a autenticação de dois fatores para um número ou uma aplicação novos e reveja as sessões ativas. Se parecer mais uma intrusão do que azar, siga a ordem dos passos para uma conta pirateada.
Obter uma lista nova
Nesse mesmo ecrã de Códigos de recuperação, escolha Obter novos códigos. Segundo o Instagram, os antigos deixam de funcionar e são substituídos.
Bons momentos para o fazer: depois de usar alguns, quando se perde ou é roubado um dispositivo com uma cópia, e sempre que suspeite que alguém viu a sua conta ou a sua lista.
Porque é que um código é recusado
O Instagram não dá motivos; verifique estes quatro pontos:
| Pergunta | O que ver |
|---|---|
| A sua cópia está atualizada? | Pedir códigos novos anula os anteriores, e alguém com acesso à conta pode tê-lo feito |
| É a lista desta conta? | Cada perfil tem os seus próprios códigos |
| É mesmo um código de recuperação? | Os da aplicação, do SMS ou do e-mail são de outro tipo e só valem onde o Instagram os pede |
| Copiado exatamente? | Copie-o ou leia-o da lista guardada |
Se nenhum funcionar, parta do princípio de que não tem códigos.
De fora e sem códigos
| O que lhe resta | O que permite |
|---|---|
| Um telemóvel ou computador com sessão aberta | Abrir as mesmas definições, criar códigos novos ou mudar de método |
| Um dispositivo marcado como de confiança | O Instagram não lhe pede código de segurança |
| A aplicação de autenticação noutro dispositivo | Este método pode funcionar em vários dispositivos ao mesmo tempo |
| O seu número passado para um cartão SIM novo | Os SMS seguem o número, não o telemóvel antigo |
| Nada | Pedir suporte ao Instagram a partir de um telemóvel: selfie em vídeo ou perguntas sobre o e-mail ou o número e o dispositivo do registo |
Para cada caso: telemóvel perdido com dois fatores e sem acesso ao e-mail nem ao telemóvel.
As suas perguntas
Onde encontro os meus códigos de recuperação do Instagram?
Na Autenticação de dois fatores do Centro de Contas ou das Definições da conta Meta, dentro de Métodos adicionais e depois Códigos de recuperação.
Consigo vê-los a partir do ecrã de início de sessão?
Não. O Instagram só os mostra e renova com sessão iniciada.
Os códigos antigos continuam a valer se pedir outros novos?
Não. A lista nova substitui por completo a anterior.
Um site pode criar códigos de recuperação para a minha conta?
Não. Só o Instagram os cria, dentro da sua conta com sessão aberta; esses sites são burlas.
E se nunca os guardei?
Use um dispositivo com sessão aberta ou de confiança, o seu outro método de dois fatores ou um pedido de suporte a partir de um telemóvel com verificação de identidade.
Preso no ecrã da autenticação de dois fatores?
Diga-nos que métodos de acesso lhe restam. Uma primeira análise gratuita indica-lhe o caminho oficial que continua aberto. A sua palavra-passe e os seus códigos ficam consigo.
Fontes
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com