Här är snabbhet viktigare än allt annat. Leta i din tidigare inkorg efter Instagrams meddelande om ändringen och använd länken för att säkra kontot. Inget sådant mejl? Öppna instagram.com/hacked på en telefon eller dator som kontot redan känner och välj det alternativ som stämmer. Räkna med att behöva visa vem du är, ofta med en videoselfie. Väl inne: nytt lösenord, tvåfaktorsautentisering med en app och alla okända enheter utloggade.
Är det verkligen ett hack?
Det här är tecknen, ungefär från det tydligaste till det mest diskreta:
- du loggas plötsligt ut och lösenordet fungerar inte längre;
- ett mejl säger att adressen, numret eller lösenordet på kontot har ändrats, fast du inte ändrat något;
- det dyker upp inlägg, berättelser eller meddelanden som du aldrig skrivit, väldigt ofta ”investeringserbjudanden” i krypto;
- någon annan har slagit på eller ändrat tvåfaktorsautentiseringen;
- vänner frågar varför ”du” bad dem om pengar eller en kod.
Ser du bara en varning om en okänd inloggning och kan fortfarande logga in? Då är det en annan situation: misstänkta inloggningsförsök.
Återställningsordningen i korthet
| Steg | Vad du gör | Varför just här |
|---|---|---|
| 1 | Letar i den tidigare inkorgen efter meddelandet från Instagrams säkerhetsteam | Kan backa en mejländring med ett enda tryck |
| 2 | Öppnar instagram.com/hacked | Instagrams egen väg när mejlet saknas eller inte fungerar |
| 3 | Visar att det är du | Utan dina kontaktuppgifter behöver Instagram ett annat slags bevis |
| 4 | Tätar kontot | Annars kommer samma person bara tillbaka |
| 5 | Varnar följarna | Kapade konton används för att lura dem som litar på dem |
1 · Säkerhetsmejlet
När någon ändrar mejladressen på ett konto skriver Instagram oftast till adressen som fanns där innan. Äkta meddelanden kommer från security@mail.instagram.com och innehåller en länk för att säkra kontot eller backa ändringen. Använd den så fort du hittar den. Hela steg-för-steg-beskrivningen finns i en hackare har ändrat mejlen.
2 · instagram.com/hacked
- Öppna instagram.com/hacked på en enhet och i ett nätverk som du redan använt med kontot.
- Välj den beskrivning som stämmer: kontot hackat, glömt lösenord eller någon som utger sig för att vara du.
- Om Instagram erbjuder att skicka en kod till en mejl eller ett nummer som angriparen nu har, välj alternativet att du inte längre har åtkomst till dem.
- Följ varje skärm precis som den ber om. Leder en väg ingenstans, stanna upp och försök igen i lugn och ro i stället för att skicka begäran efter begäran.
3 · Visa att det är du
Om Instagram inte når dig via de gamla uppgifterna kan du bli ombedd att bevisa att du äger kontot. På konton som visar ditt ansikte är det oftast en videoselfie: du vrider huvudet åt olika håll så att Instagram kan se att det är en verklig person och jämföra dig med kontots bilder. Instagram säger att inspelningen förvaras säkert och att ingen på Instagram kan titta på den.
- Spela in den själv, med din egen telefon, på en väl upplyst plats.
- Ingen kan göra det här steget åt dig. En okänd som skriver att hen ”skickar den till Meta åt dig” försöker lura dig.
- Mer om hur kontrollen fungerar: verifiering med videoselfie.
4 · Stäng alla dörrar
- Lösenord: långt, unikt och inte använt någon annanstans.
- Tvåfaktorsautentisering: en autentiseringsapp är bättre än sms. Förvara reservkoderna utanför telefonen.
- Enheter: logga ut alla enheter och platser som inte är dina (så här).
- Kontaktuppgifter: kontrollera att bara din mejl och ditt nummer finns där.
- Kontocenter: ta bort kopplade konton och appar som du inte känner igen.
- Din mejl: säkra den också. En angripare i din inkorg kan återställa Instagram igen.
5 · Några ord till följarna
Lägg upp en berättelse där du förklarar att kontot kapades och att alla förfrågningar om pengar eller koder inte kom från dig. Radera sedan allt som angriparen publicerade.
Så gör folk det värre
- Betalar någon för att ”hacka tillbaka” kontot. Det fungerar inte, och sådana erbjudanden slutar oftast med att pengarna och dina sista uppgifter är borta. Se återställningsbedrägerier.
- Betalar angriparen. En lösensumma ger nästan aldrig tillbaka kontot.
- Delar en inloggningskod med vem som helst, även med personer som säger att de jobbar för Meta.
- Raderar Instagrams mejl om ändringen. De kan vara din kortaste väg tillbaka.
Har du förlorat pengar eller utger sig någon för att vara du? Då är det också en sak för polisen eller ditt lands rapporteringsställe för bedrägerier.
Dina frågor
Var börjar jag om mitt Instagram hackades för en timme sedan?
I inkorgen du använde tidigare. Ett meddelande från security@mail.instagram.com om ändringen innehåller en länk som ger dig tillbaka kontot eller backar ändringen. Inget där? Gå till instagram.com/hacked från en känd enhet.
Kan jag få tillbaka ett hackat konto om min mejl och telefon har ändrats?
Ofta ja. I processen på instagram.com/hacked anger du att du inte längre har åtkomst till dem. Instagram kan då be dig visa vem du är, oftast med en videoselfie om kontot visar ditt ansikte.
Är det värt att betala någon som säger att de kan hacka tillbaka mitt konto?
Nej. Sådana erbjudanden kommer från bedragare, och en lösensumma till angriparen ger sällan heller tillbaka kontot.
Vad hindrar samma hackare från att komma tillbaka?
Ett nytt unikt lösenord, tvåfaktorsautentisering med en autentiseringsapp, reservkoder förvarade utanför telefonen, alla okända enheter utloggade och en säkrad mejl.
Fastnat i återställningen?
Berätta vad angriparen ändrade och var processen stannade. Du får gratis en ärlig bild av de alternativ som finns kvar. Ditt lösenord och dina koder stannar hos dig.
Källor
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com