Normalmente puedes pedir que se revise un contenido retirado desde tres sitios: el aviso de infracción, Estado de la cuenta y tu bandeja de entrada de soporte. Instagram se da hasta 90 días para responder y puede cerrar algunas solicitudes sin revisarlas. Después de dos revisiones de Instagram con las que sigues sin estar de acuerdo, puede abrirse durante 15 días el Consejo asesor de contenido, que elige él mismo sus casos.
Qué es una revisión
Instagram retira publicaciones, comentarios e historias que considera contrarias a sus Normas comunitarias, y reconoce que no siempre acierta. Por eso la mayoría de las retiradas se pueden mandar a una segunda revisión. Algunos tipos de contenido todavía no se pueden revisar, aunque Instagram dice que está añadiendo opciones.
Las revisiones combinan tecnología y personas. Instagram señala que algunas apelaciones tienen prioridad para la revisión humana, lo que limita cuántas solicitudes puede atender.
Dónde pedirla
| Punto de partida | Ruta |
|---|---|
| El aviso de infracción | El botón para pedir una revisión, al final del aviso |
| Estado de la cuenta | Perfil › menú › Ayuda › Estado de la cuenta › Contenido eliminado › el elemento › Solicitar revisión, y después tu motivo |
| Bandeja de entrada de soporte | La pestaña Infracciones en Solicitudes de asistencia › Ver opciones › Solicitar revisión |
Estado de la cuenta muestra además qué funciones tienes desactivadas ahora y si el contenido retirado pone en riesgo toda la cuenta. Instagram avisa de que las retiradas repetidas pueden costarte la cuenta, normalmente después de una advertencia.
Cuánto tarda
Instagram se da hasta 90 días y a veces cierra solicitudes sin revisarlas. Puedes ver el avance en cualquier momento en Estado de la cuenta o junto a la infracción en la bandeja de entrada de soporte. Una notificación te comunica la decisión, y el contenido se restablece si Instagram ve que se equivocó. Todos los plazos oficiales: tiempos de espera.
Cómo hacer que la solicitud cuente
- Haz primero una captura del aviso, con la fecha y el motivo indicado.
- Cuando te pregunten por qué, elige el motivo que de verdad encaja con tu caso.
- Envía una sola solicitud y apunta la fecha; Instagram nunca dice que los duplicados ayuden.
- Deja el contenido fuera de línea hasta tener el resultado.
El Consejo asesor de contenido: el siguiente escalón
El Consejo asesor de contenido es independiente de Meta y revisa una selección de sus decisiones sobre contenido. Según Instagram, pueden llevarse allí dos tipos de decisiones: una sobre tu propia publicación, o una que deja en línea algo que denunciaste.
| Condición | Detalle |
|---|---|
| Revisión previa | Dos revisiones de Instagram completadas, y sigues sin estar de acuerdo |
| Admisibilidad | No todos los contenidos ni todas las decisiones cumplen los requisitos |
| Plazo | 15 días desde la decisión; después la ventana se cierra |
| Selección | Solo se aceptan algunos casos admisibles; tu número de referencia permite seguirlo en la web del Consejo |
El Consejo trata decisiones sobre contenido; para una cuenta suspendida va primero la apelación del propio aviso: plan de apelación.
En la UE: más opciones
En la UE, la ley añade otras vías además de la revisión de Instagram, como los organismos independientes certificados de resolución de litigios: tus derechos con la DSA.
Tus preguntas
¿Dónde pido a Instagram que revise una publicación retirada?
Tres puertas: el propio aviso, la lista de contenido eliminado en Estado de la cuenta o la pestaña Infracciones de la bandeja de entrada de soporte.
¿Cuánto tardaré en tener respuesta?
Hasta 90 días, según Instagram, y algunas solicitudes se cierran sin revisión. Estado de la cuenta y la bandeja de entrada de soporte muestran el avance.
¿Puede el Consejo asesor anular la decisión de Instagram?
Es posible si se dan tres cosas: dos revisiones de Instagram ya hechas, una decisión admisible y que el Consejo elija tu caso.
¿Cuál es el plazo para ir al Consejo asesor?
Quince días, contados desde la decisión.
¿Qué vía necesita tu caso?
Mándanos el aviso y algo de contexto. Gratis, te decimos qué camino le conviene. No hace falta ninguna contraseña.