Instagram retira una cuenta por una de dos razones: incumple las normas, o es uno de unos pocos casos especiales que plantea la persona adecuada con los documentos adecuados. Las copias de ti van por la denuncia de suplantación. Las estafas, el spam y los abusos se denuncian desde el perfil. El perfil de alguien que ha fallecido puede convertirse en conmemorativo a petición de cualquiera, o eliminarse a petición de la familia. Los menores por debajo de la edad mínima tienen su propio formulario. ¿Una cuenta antigua tuya? Entra y elimínala. Las cuentas que cumplen las normas siguen en pie, proteste quien proteste.
Cinco casos de un vistazo
| Caso | Vía | Lo que tendrás que demostrar |
|---|---|---|
| Una copia de ti | Denuncia desde el perfil falso, o el formulario de suplantación | Que la persona copiada eres tú |
| Estafas, spam o abusos | Una denuncia del perfil en la app | El propio perfil y cómo incumple las normas |
| Alguien que ha fallecido | Cuenta conmemorativa, o eliminación pedida por la familia cercana | Prueba del fallecimiento; para eliminarla, prueba del parentesco o de la autoridad legal |
| Un menor demasiado joven para Instagram | El formulario de denuncia de menores | La cuenta; después Instagram comprueba quién la gestiona |
| Una cuenta antigua tuya | Eliminación desde tu configuración | Acceso a la cuenta |
Copias de ti
¿Tienes cuenta de Instagram? Denuncia la copia directamente desde su perfil. ¿No la tienes? El formulario de suplantación de Instagram es la puerta de entrada. En ambos casos, la copia no sabe quién la denunció; las denuncias de propiedad intelectual son las únicas que revelan a quien denuncia. Las capturas, el enlace del perfil y los mensajes que envió la copia deciden lo en serio que se toma tu denuncia. El paso del documento de identidad y las opciones extra para marcas están en nuestra guía de cuentas falsas.
Estafas, spam y abusos
Las páginas de ayuda de Instagram indican que las cuentas de spam, las cuentas falsas y cualquier otra que incumpla sus Normas comunitarias pueden retirarse. Denunciar lleva un minuto:
- En el perfil infractor, abre el menú junto al nombre de usuario.
- Elige Denunciar, selecciona el problema y responde a las preguntas que siguen.
- El menú de motivos incluye, entre otros, acoso y contacto no deseado, violencia u odio, artículos restringidos, desnudos, estafas y fraude, información falsa, propiedad intelectual, suplantación y usuarios menores de 13 años.
- Seguimiento: la app puede dejarte ver qué pasó con tu denuncia.
- ¿No puedes denunciar tú, porque no tienes cuenta o te han bloqueado? Instagram sugiere pedir a un amigo con cuenta que la presente, con enlaces y capturas adjuntos.
Las imágenes tuyas privadas o íntimas tienen canales propios, descritos en contenido sobre ti.
Cuando el titular ha fallecido
- Convertir en conmemorativa: puede pedirlo cualquier persona que sepa del fallecimiento. Instagram quiere algo que lo demuestre, por ejemplo una esquela o una noticia.
- Eliminar: reservado a la familia cercana verificada. Prepárate para aportar un certificado de nacimiento o defunción, o documentos que muestren que, según la ley local, representas legalmente a la persona o su patrimonio.
Los datos de acceso de un perfil conmemorativo nunca se entregan, y entrar en el perfil de otra persona incumple las políticas de Instagram en cualquier situación.
Menores demasiado jóvenes
El mínimo es 13 años en la mayoría de lugares. La propia lista de excepciones de Instagram incluye Corea del Sur, Quebec, España y Florida, donde la edad es 14, y Australia, donde es 16. Un mismo formulario sirve tanto para cuentas gestionadas por menores por debajo de esa edad como para cuentas que se hacen pasar por tu hijo.
Si Instagram no puede confirmar que la cuenta la gestiona alguien con la edad suficiente, dice que la elimina. Los perfiles que representan a un menor necesitan una línea en la biografía que deje claro que los gestiona un padre, una madre o un mánager. ¿Es la cuenta de tu propio hijo? Entonces lo más sencillo es eliminarla juntos. Cómo funcionan las comprobaciones de edad: verificación de edad y recursos.
Una cuenta antigua tuya
Solo el titular con la sesión iniciada puede pedir que se elimine una cuenta; Instagram no lo hace por ti. Así que el orden es: primero recuperar, después eliminar.
- Recupera el acceso con sin correo ni teléfono o cuenta hackeada.
- Pide la eliminación en la configuración y luego lee cuentas eliminadas o desactivadas para conocer el periodo de gracia y qué descargar antes de que termine.
Que un desconocido use una cuenta que abandonaste para hacerse pasar por ti es otra cosa: denúncialo como suplantación.
Peticiones que rechazamos
- «Cerrad esta cuenta, que me molesta». Una cuenta que respeta las Normas comunitarias de Instagram no se cerrará por ninguna denuncia, y no lo intentaremos.
- Denuncias masivas o inventadas. Cada denuncia que presentamos describe una conducta real, respaldada por pruebas reales.
- Vendedores de «cierres de cuentas». Nadie de fuera puede eliminar una cuenta de Instagram ni prometer un veredicto. Más en estafas de recuperación.
Tus preguntas
¿Puedo hacer que cierren la cuenta de Instagram de un desconocido?
Sí, pero solo si incumple las normas de Instagram (copiarte, estafar, acosar) o encaja en un caso especial, como un titular fallecido o un usuario menor de edad. Tú aportas las pruebas; la decisión es de Instagram.
¿Qué necesita Instagram para eliminar la cuenta de alguien que ha fallecido?
Para convertirla en conmemorativa, algo que demuestre el fallecimiento, como una esquela. Para eliminarla, que solo puede pedir la familia cercana verificada, un certificado de nacimiento o defunción o documentos que acrediten la autoridad legal.
¿Puedo cerrar mi cuenta de Instagram si olvidé la contraseña?
Tal como están las cosas, no. La eliminación se pide desde dentro de la cuenta, así que primero recupera el acceso y después elimínala.
¿Mi denuncia es anónima?
Sí, salvo las denuncias de propiedad intelectual. A la cuenta denunciada no se le dice quién la denunció.
¿Hay una cuenta que debería desaparecer?
Mándanos el enlace y una línea sobre lo que hace la cuenta. Te diremos gratis qué vía corresponde y qué documentos reunir. Solo presentamos denuncias veraces y nunca necesitamos tu contraseña.
Fuentes
- Report a post or profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an account that's impersonating you on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a deceased person's profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an Instagram user under the minimum age (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How to report something on Instagram if you don't have an account or can't see it (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Types of accounts that are removed from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Permanently delete or deactivate your Instagram profile (Instagram Help Center) help.instagram.com