Aquí la rapidez importa más que nada. Busca en tu buzón anterior el mensaje de Instagram sobre el cambio y usa su enlace para proteger la cuenta. ¿No hay ese correo? Abre instagram.com/hacked en un móvil u ordenador que la cuenta ya conozca y elige la opción que corresponda. Prepárate para demostrar quién eres, a menudo con un videoselfie. Una vez dentro: contraseña nueva, verificación en dos pasos con una app y todos los dispositivos desconocidos fuera.
¿Es de verdad un hackeo?
Estas son las señales, más o menos de la más evidente a la más discreta:
- de repente se cierra tu sesión y tu contraseña ya no funciona;
- un correo te avisa de que la dirección, el número o la contraseña de la cuenta han cambiado, y tú no cambiaste nada;
- aparecen publicaciones, historias o mensajes que nunca escribiste, muy a menudo ofertas de «inversión» en criptomonedas;
- otra persona activó o cambió la verificación en dos pasos;
- tus amigos te preguntan por qué «tú» les pediste dinero o un código.
¿Solo ves un aviso de un inicio de sesión desconocido y todavía puedes entrar? Es otra situación: intentos de inicio de sesión sospechosos.
El orden de recuperación de un vistazo
| Paso | Qué haces | Por qué va en este punto |
|---|---|---|
| 1 | Buscar en tu buzón anterior el mensaje del equipo de seguridad de Instagram | Puede deshacer un cambio de correo con un solo toque |
| 2 | Abrir instagram.com/hacked | Es la vía de la propia Instagram cuando el correo no está o no funciona |
| 3 | Demostrar que eres tú | Sin tus datos de contacto, Instagram necesita otra clase de prueba |
| 4 | Blindar la cuenta | Si no, la misma persona vuelve a entrar sin más |
| 5 | Avisar a tus seguidores | Las cuentas robadas se usan para estafar a quienes confían en ellas |
1 · El correo de seguridad
Cuando alguien cambia el correo de una cuenta, Instagram suele escribir a la dirección que había antes. Los mensajes auténticos llegan desde security@mail.instagram.com e incluyen un enlace para proteger la cuenta o revertir el cambio. Úsalo en cuanto lo encuentres. El paso a paso completo está en un hacker cambió el correo.
2 · instagram.com/hacked
- Abre instagram.com/hacked en un dispositivo y una red que ya hayas usado con esta cuenta.
- Elige la descripción que encaja: cuenta hackeada, contraseña olvidada o alguien que se hace pasar por ti.
- Si Instagram ofrece enviar un código a un correo o número que ahora controla el atacante, elige la opción que dice que ya no tienes acceso a ellos.
- Sigue cada pantalla tal como te lo pide. Si una vía no lleva a ninguna parte, para y vuelve a intentarlo con calma en lugar de lanzar solicitud tras solicitud.
3 · Demostrar que eres tú
Si Instagram no puede contactarte por los datos antiguos, puede pedirte pruebas de que eres el titular. En las cuentas que muestran tu cara suele ser un videoselfie: giras la cabeza en varias direcciones para que Instagram confirme que hay una persona real y te compare con las fotos de la cuenta. Instagram dice que la grabación se guarda de forma segura y que nadie en Instagram puede verla.
- Grábalo tú, con tu propio móvil, en un sitio bien iluminado.
- Nadie puede hacer este paso por ti. Un desconocido que te escribe para «enviarlo a Meta por ti» te está estafando.
- Más sobre cómo funciona la comprobación: verificación por videoselfie.
4 · Cerrar todas las puertas
- Contraseña: larga, única y que no uses en ningún otro sitio.
- Verificación en dos pasos: una app de autenticación es mejor que el SMS. Guarda los códigos de recuperación fuera del móvil.
- Dispositivos: cierra la sesión de cualquier dispositivo o ubicación que no sea tuya (así se hace).
- Datos de contacto: comprueba que solo figuran tu correo y tu número.
- Centro de cuentas: elimina cuentas conectadas y apps que no reconozcas.
- Tu correo: protégelo también. Un atacante dentro de tu buzón puede volver a restablecer Instagram.
5 · Unas palabras a tus seguidores
Publica una historia explicando que te robaron la cuenta y que cualquier petición de dinero o códigos no venía de ti. Después borra todo lo que publicó el atacante.
Cómo empeora la gente las cosas
- Pagar a alguien para que la «hackee de vuelta». No funciona, y esas ofertas suelen terminar con tu dinero y lo que te queda de datos perdidos. Mira estafas de recuperación.
- Pagar al atacante. Un rescate casi nunca devuelve la cuenta.
- Compartir un código de inicio de sesión con quien sea, incluidas personas que dicen trabajar para Meta.
- Borrar los correos de Instagram sobre el cambio. Pueden ser tu camino de vuelta más corto.
¿Has perdido dinero o alguien se hace pasar por ti? Eso también corresponde a la policía o al servicio de denuncias de fraude de tu país.
Tus preguntas
¿Por dónde empiezo si me hackearon Instagram hace una hora?
Por el buzón que usabas antes. Un mensaje de security@mail.instagram.com sobre el cambio trae un enlace que te devuelve la cuenta o deshace la modificación. ¿No hay nada? Ve a instagram.com/hacked desde un dispositivo conocido.
¿Puedo recuperar una cuenta hackeada si cambiaron mi correo y mi teléfono?
A menudo sí. En el proceso de instagram.com/hacked, indica que ya no tienes acceso a ellos. Instagram puede pedirte entonces que demuestres quién eres, normalmente con un videoselfie si la cuenta muestra tu cara.
¿Merece la pena pagar a alguien que dice poder hackear mi cuenta de vuelta?
No. Esas ofertas vienen de estafadores, y pagar un rescate al atacante tampoco suele devolver la cuenta.
¿Qué impide que el mismo hacker vuelva a entrar?
Una contraseña nueva y única, la verificación en dos pasos con una app de autenticación, códigos de recuperación guardados fuera del móvil, todos los dispositivos desconocidos fuera y un correo protegido.
¿Atascado en la recuperación?
Cuéntanos qué cambió el atacante y dónde se detuvo el proceso. Recibirás gratis una visión honesta de las opciones que quedan. Tu contraseña y tus códigos se quedan contigo.
Fuentes
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com