Girar la cabeza ante la cámara le muestra dos cosas a Instagram: que hay alguien real y que ese alguien coincide con la cara de la cuenta. La cuenta queda congelada mientras personas y sistemas lo comprueban. Si sale bien, puede llegarte un enlace para restablecer a la bandeja privada que indicaste; si sale mal, también llega un mensaje ahí, y a menudo un segundo intento en la app. El clip se guarda de forma segura, nunca se muestra públicamente y nadie puede grabarlo por ti.
Por qué un vídeo y no una foto
Las imágenes fijas y los documentos se retocan con facilidad, señala Instagram, así que se apoya en vídeos selfie cortos. Mover la cabeza en varias direcciones demuestra que hay una persona viva y aporta una cara que comparar con las fotos del perfil.
Cuándo aparece
| Situación | Qué esperar |
|---|---|
| Recuperación tras perder tu correo o tu teléfono, o tras un hackeo | El desencadenante más habitual: sin acceso al correo o al teléfono |
| Cuentas que muestran tu cara | El selfie puede identificarte; las cuentas sin fotos tuyas reciben otras preguntas o una petición de documento |
| Ciertas peticiones de documento | Instagram puede pedir un documento para confirmar la titularidad o la edad, tramitar pagos o prevenir abusos como estafas y phishing; la mayoría tiene al menos dos intentos |
Mientras se revisa
- La cuenta sigue bloqueada hasta que Instagram confirma que eres tú.
- Si sale bien: vigila la bandeja privada que indicaste; puede llegar ahí un enlace para restablecer.
- Si sale mal: llega una notificación a esa misma bandeja, y puede ofrecerse un nuevo intento en la app.
- Si te niegas: saltarte la comprobación puede dejarte fuera de la cuenta para siempre.
Como el resultado llega por correo, usa una dirección que solo puedas abrir tú; los buzones compartidos o desechables son mala idea.
Adónde va el vídeo, y por cuánto tiempo
Lo que dice el servicio de ayuda de Instagram:
- Se guarda en un almacenamiento seguro, fuera de la vista de tus seguidores, tus amigos y cualquier otro usuario.
- Sirve para confirmar tu identidad, y además puede ayudar a detectar mejor los selfies falsos, prevenir estafas, phishing y fraude, y cumplir obligaciones legales.
- La revisión combina personas y sistemas automáticos, a veces con proveedores de confianza que comprueban la autenticidad.
- La conservación depende de la finalidad, e Instagram dice que siempre te informa antes de que lo envíes. Ejemplos que da: los selfies para autorizar anunciantes o para Meta Verified pueden quedarse hasta 180 días, y hasta un año en publicidad política, electoral o sobre temas sociales y ante sospecha de fraude. Todos los plazos oficiales: tiempos de espera.
Antes de grabar
Nuestras costumbres prácticas, no normas de Instagram:
- Usa tu móvil de siempre y una red que la cuenta conozca.
- Ponte de cara a la luz; sin gorra, gafas ni mascarilla.
- Gira despacio y del todo con cada indicación de la pantalla.
- Mantén una conexión estable hasta que termine la subida.
- Revisa que la dirección de correo segura no tenga erratas.
Solo puedes hacerlo tú
La comprobación existe para demostrar la titularidad, así que un sustituto anula su sentido. Los desconocidos que quieren un clip de tu cara «para Meta» te están estafando: estafas de recuperación.
Tus preguntas
¿Por qué no puedo usar mi cuenta durante la revisión?
Instagram la mantiene bloqueada hasta confirmar que eres el titular.
¿Qué pasa si rechazan mi selfie?
Recibirás un correo en la dirección segura que indicaste, y la app puede dejarte enviar otro.
¿Pueden otras personas ver mi videoselfie?
No; se guarda en un almacenamiento seguro y nunca aparece en público ni ante tus contactos.
¿Cuánto tiempo se guarda el vídeo?
Depende de la finalidad, e Instagram indica el plazo antes de grabar. Los selfies de publicidad y de Meta Verified pueden guardarse medio año (180 días), y en casos excepcionales un año.
¿Te lo rechazan una y otra vez?
Mándanos el mensaje exacto que aparece en pantalla y los datos de contacto que siguen en la cuenta. Una respuesta gratuita te indicará el siguiente paso realista. Nunca pedimos contraseñas, códigos ni el vídeo.
Fuentes
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com