Los códigos solo se piden a dispositivos desconocidos, así que cualquier portátil, tableta o móvil antiguo con la sesión todavía iniciada, o marcado antes como de confianza, puede ser tu entrada. Si no, sirve cualquiera de estas: un código de recuperación guardado, una app de autenticación en otro dispositivo o un código por SMS si tu número sigue vivo en una SIM nueva. Sin ninguna de ellas, queda una solicitud de asistencia desde un móvil y una comprobación de identidad. Después, cierra la sesión del móvil perdido y guarda códigos de recuperación nuevos.
Haz inventario: qué puede responder por ti
La autenticación en dos pasos pide un código cada vez que un dispositivo desconocido intenta entrar. Así que la pregunta real no es tanto «¿dónde está mi móvil?» como «¿qué más puede demostrar que soy yo?».
| Todavía tienes | Úsalo así |
|---|---|
| Otro dispositivo con la sesión iniciada | Saca los códigos de recuperación de sus ajustes |
| Un dispositivo que marcaste como de confianza | Entra ahí; no hace falta código |
| Códigos de recuperación guardados | Escribe uno donde va el código de acceso |
| Tu número en una SIM nueva | Los códigos SMS siguen al número |
| Una app de autenticación en un segundo dispositivo | Usa el código de ese dispositivo |
| Nada de lo anterior | Solicitud de asistencia y comprobación de identidad |
Dispositivos con la sesión iniciada o de confianza
Repasa cada sitio donde hayas usado Instagram, incluidos móviles retirados y ordenadores del trabajo.
- ¿Sigue la sesión iniciada en algún sitio? Los códigos de recuperación solo se ven con la sesión iniciada, así que abre los ajustes de dos pasos en ese dispositivo (Métodos adicionales › Códigos de recuperación) y guárdalos lejos del móvil perdido.
- ¿Era de confianza? Si alguna vez elegiste Confiar en este dispositivo al entrar con dos pasos, Instagram no volverá a pedir código a ese dispositivo, así que tu contraseña sola puede bastar.
Códigos de recuperación
La respuesta de Instagram a un móvil perdido es un código de recuperación, que se escribe en lugar del código de acceso. Búscalos dondequiera que los hayas guardado: capturas, fotos en la nube, notas, un gestor de contraseñas, una copia impresa. Después de usarlos, genera una serie nueva con la sesión iniciada; una serie nueva anula la anterior.
SMS, WhatsApp, una segunda app de autenticación
- Los códigos por SMS van a tu número, no al aparato. Tu operador normalmente puede pasar el número a una SIM nueva, y los códigos irán detrás.
- Los códigos por WhatsApp también son posibles, pero solo si antes se configuró el SMS.
- Las apps de autenticación (Duo Mobile, Google Authenticator y similares) crean los códigos en el propio dispositivo, así que desaparecen con él. Instagram permite hasta cinco dispositivos por configuración de app de autenticación; cualquier dispositivo extra que registraras tiene ahora tus códigos.
¿No te queda nada? La vía de la asistencia
- Toca ¿Olvidaste tu contraseña? y mira si te llega un enlace de acceso.
- ¿Sigues fuera? Puede ofrecerse una solicitud de asistencia desde un móvil; el buzón privado que indiques recibe los siguientes pasos.
- Demuestra que eres tú. Las cuentas con fotos tuyas reciben una petición de videoselfie, un clip que Instagram no enseña a nadie y borra en un plazo de 30 días. Las cuentas sin fotos tuyas reciben preguntas sobre el correo o el número y el dispositivo que usaste al registrarte.
¿También perdiste el correo y el número? Sin acceso al correo o al teléfono. ¿Sospechas que te quitaron el móvil para entrar en la cuenta? Cuenta hackeada.
De vuelta: pon orden
- Cierra la sesión del móvil perdido en la lista de sesiones (pasos completos).
- Quítalo también de los dos pasos. Quitar un dispositivo de la autenticación en dos pasos no cierra su sesión, advierte Instagram, así que haz las dos cosas; los dispositivos de confianza también se quitan ahí.
- Contraseña nueva si el móvil puede estar en manos de otra persona; al cambiarla se cierran todas las sesiones.
- Códigos de recuperación nuevos, guardados en un sitio que no sea un móvil.
Que el próximo móvil perdido no sea un drama
- Guarda los códigos de recuperación fuera del móvil: un gestor de contraseñas, papel, otro dispositivo.
- Pon la app de autenticación en dos dispositivos; Instagram recomienda ese método y admite hasta cinco.
- Mantén al día tu correo y tu número para que los enlaces y los códigos SMS te sigan llegando.
- Confía solo en tus propios dispositivos, nunca en públicos o compartidos, como aconseja Instagram.
Tus preguntas
¿Cómo entro en Instagram tras perder el móvil de los dos pasos?
Prueba en este orden: un dispositivo con la sesión iniciada o marcado como de confianza, un código de recuperación guardado, una app de autenticación en otro dispositivo, un código SMS en una SIM de sustitución. Si nada funciona, pide asistencia desde un móvil y verifica tu identidad.
¿Dónde se guardan los códigos de recuperación?
En los ajustes de dos pasos, dentro de los métodos adicionales, y solo con la sesión iniciada; por eso hay que guardarlos con antelación.
¿Se pueden desactivar los dos pasos si no puedo entrar?
No; ese interruptor está dentro de la cuenta, así que entra primero con un código de recuperación o por la vía de asistencia.
¿Un móvil quitado de los dos pasos cierra sesión?
No, según Instagram; cierra su sesión aparte o cambia la contraseña.
¿Te ha dejado fuera tu propia autenticación en dos pasos?
Cuéntanos qué te queda: un segundo dispositivo, códigos, el número o nada. Una respuesta gratuita elige la vía. Contraseña y códigos se quedan contigo.
Fuentes
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com