Un contenuto rimosso di solito si può rimandare a un secondo esame da tre punti: l'avviso di violazione, Stato dell'account e la Posta in arrivo dell'assistenza. Instagram si concede fino a 90 giorni per rispondere e può chiudere alcune richieste senza esaminarle. Dopo due revisioni di Instagram che continui a contestare, l'Oversight Board può esserti aperto per 15 giorni, ma è il Board a scegliere i propri casi.
Cos'è una revisione
Instagram rimuove post, commenti e storie che ritiene contrari alle sue Linee guida della community, e ammette di non avere sempre ragione. Per questo la maggior parte delle rimozioni si può rimandare a un nuovo esame. Alcuni tipi di contenuti non si possono ancora riesaminare, anche se Instagram dice di aggiungere opzioni.
Le revisioni combinano tecnologia e persone. Instagram precisa che alcuni ricorsi hanno la priorità per l'esame umano, il che limita quante richieste può gestire.
Dove chiederla
| Punto di partenza | Percorso |
|---|---|
| L'avviso di violazione | Il pulsante per chiedere una revisione, in fondo all'avviso |
| Stato dell'account | Profilo › menu › Aiuto › Stato dell'account › Contenuti rimossi › l'elemento › Richiedi una revisione, poi il motivo |
| Posta in arrivo dell'assistenza | La scheda Violazioni in Richieste di assistenza › Vedi opzioni › Richiedi una revisione |
Stato dell'account mostra anche quali funzioni sono disattivate per te ora e se i contenuti rimossi mettono a rischio tutto l'account. Instagram avverte che le rimozioni ripetute possono costarti l'account, di solito dopo un avvertimento.
Quanto ci vuole
Instagram si concede fino a 90 giorni e a volte chiude le richieste senza esaminarle. Vedi l'avanzamento in qualsiasi momento in Stato dell'account o accanto alla violazione nella Posta in arrivo dell'assistenza. Una notifica ti comunica la decisione, e il contenuto viene ripristinato se Instagram riconosce di aver sbagliato. Tutte le scadenze ufficiali: tempi di attesa.
Rendere la richiesta efficace
- Fai prima uno screenshot dell'avviso, con data e motivo indicato.
- Quando ti chiede perché, scegli il motivo che corrisponde davvero al tuo caso.
- Manda una sola richiesta e annota la data; Instagram non dice mai che i doppioni aiutino.
- Tieni il contenuto offline finché non arriva l'esito.
L'Oversight Board: il gradino successivo
L'Oversight Board è indipendente da Meta ed esamina una selezione delle sue decisioni sui contenuti. Secondo Instagram, possono arrivarci due tipi di decisioni: una su un tuo post, o una che lascia online qualcosa che hai segnalato.
| Condizione | Dettaglio |
|---|---|
| Revisione prima | Due revisioni di Instagram concluse, e sei ancora in disaccordo |
| Ammissibilità | Non tutti i contenuti e non tutte le decisioni rientrano |
| Scadenza | 15 giorni dalla decisione; poi la finestra si chiude |
| Selezione | Vengono accettati solo alcuni casi ammissibili; il tuo numero di riferimento ti permette di seguirlo sul sito del Board |
Il Board si occupa di decisioni sui contenuti; per un account sospeso viene prima il ricorso dell'avviso stesso: piano di ricorso.
Nell'UE: più opzioni
Nell'UE la legge aggiunge altre strade oltre alla revisione di Instagram, come gli organismi indipendenti certificati per le controversie: i tuoi diritti con il DSA.
Le tue domande
Dove chiedo a Instagram di riesaminare un post rimosso?
Tre porte: l'avviso stesso, l'elenco dei contenuti rimossi in Stato dell'account o la scheda Violazioni della Posta in arrivo dell'assistenza.
Quanto aspetterò una risposta?
Fino a 90 giorni, secondo Instagram, e alcune richieste si chiudono senza revisione. Stato dell'account e la Posta in arrivo dell'assistenza mostrano l'avanzamento.
L'Oversight Board può ribaltare la decisione di Instagram?
È possibile se si verificano tre cose: due revisioni di Instagram già fatte, una decisione ammissibile e il Board che sceglie il tuo caso.
Qual è la scadenza per l'Oversight Board?
Quindici giorni, dalla decisione.
Quale strada serve al tuo caso?
Mandaci l'avviso e un po' di contesto. Gratis, ti diciamo quale percorso fa per lui. Nessuna password.