Коди просять лише з незнайомих пристроїв, тож будь-який ноутбук, планшет чи старий телефон, на якому ще виконано вхід або який раніше позначено як довірений, може бути вашим входом. Інакше працює будь-що з цього: збережений резервний код, застосунок автентифікації на іншому пристрої або SMS-код, якщо ваш номер живе на новій SIM-картці. Без усього цього залишаються запит до підтримки з телефона і перевірка особи. Потім вийдіть з облікового запису на втраченому телефоні і збережіть нові резервні коди.
Перелік: що може поручитися за вас
Двофакторна автентифікація просить код, щойно незнайомий пристрій намагається увійти. Тож справжнє питання не стільки «де мій телефон?», скільки «що ще може довести, що це я?».
| У вас ще є | Як цим скористатися |
|---|---|
| Інший пристрій, на якому виконано вхід | У його налаштуваннях завантажте резервні коди |
| Пристрій, який ви позначили як довірений | Увійдіть там; код не потрібен |
| Збережені резервні коди | Введіть один замість коду входу |
| Ваш номер на новій SIM-картці | SMS-коди йдуть за номером |
| Застосунок автентифікації на іншому пристрої | Використайте код із цього пристрою |
| Нічого з цього | Запит до підтримки і перевірка особи |
Пристрої, на яких виконано вхід, чи довірені
Пройдіться всіма місцями, де ви користувалися Instagram, зокрема телефонами в шухляді і робочими комп'ютерами.
- Ще десь виконано вхід? Резервні коди показуються лише після входу, тож на цьому пристрої відкрийте налаштування двофакторної автентифікації (Додаткові способи › Резервні коди) і збережіть їх подалі від втраченого телефона.
- Він був довіреним? Якщо під час входу з двофакторною автентифікацією ви колись вибрали довіряти пристрою, Instagram більше не просить із нього код, тож може вистачити самого пароля.
Резервні коди
Відповідь Instagram на втрачений телефон — резервний код, який ви вводите замість коду входу. Шукайте їх там, де зберегли: знімки екрана, фото в хмарі, нотатки, менеджер паролів, роздруківка. Після використання, коли ввійдете, створіть новий набір; новий набір скасовує попередній.
SMS, WhatsApp, інший застосунок автентифікації
- SMS-коди надходять на ваш номер, а не на пристрій. Оператор зазвичай переносить номер на нову SIM-картку, а коди йдуть разом із ним.
- Коди WhatsApp теж працюють, але лише якщо раніше було налаштовано SMS.
- Застосунки автентифікації (Duo Mobile, Google Authenticator та подібні) створюють коди безпосередньо на пристрої, тож зникають разом із ним. Instagram дозволяє до п'яти пристроїв на одне налаштування застосунку автентифікації; кожен інший пристрій, який ви зареєстрували, тепер має ваші коди.
Нічого не залишилося? Шлях через підтримку
- Торкніться Забули пароль? і подивіться, чи прийде посилання для входу.
- Досі поза обліковим записом? Тоді вам можуть запропонувати запит до підтримки з телефона; подальші кроки отримає приватна скринька, яку ви вкажете.
- Покажіть, що це ви. Облікові записи з вашими фото отримують запит на відеоселфі, кліп, який Instagram нікому не показує і видаляє протягом 30 днів. Облікові записи без ваших фото отримують запитання про email чи номер і пристрій, з якими ви реєструвалися.
Втратили і email, і номер? Немає доступу до email чи телефону. Підозрюєте, що хтось забрав телефон заради доступу до облікового запису? Зламаний обліковий запис.
Ви повернулися: наведіть лад
- Вийдіть на втраченому телефоні у списку сеансів (усі кроки).
- Видаліть його і з двофакторної автентифікації. Instagram попереджає, що видалення пристрою з двофакторної автентифікації не виконує на ньому вихід, тож зробіть обидва; там же видаляються й довірені пристрої.
- Новий пароль, якщо телефон може бути в чужих руках; зі зміною завершуються всі сеанси.
- Нові резервні коди, збережені деінде, а не на телефоні.
Щоб наступний втрачений телефон не став драмою
- Тримайте резервні коди поза телефоном: у менеджері паролів, на папері, на іншому пристрої.
- Встановіть застосунок автентифікації на два пристрої; Instagram радить цей спосіб і дозволяє до п'яти.
- Підтримуйте email і номер актуальними, щоб посилання для входу і SMS-коди й далі доходили до вас.
- Довіряйте лише власним пристроям, ніколи громадським чи спільним, як радить Instagram.
Ваші запитання
Як увійти в Instagram, якщо телефон із двофакторною автентифікацією зник?
Спробуйте в такому порядку: пристрій, на якому виконано вхід або довірений, збережений резервний код, застосунок автентифікації на іншому пристрої, SMS-код на замінній SIM-картці. Якщо нічого не працює, попросіть підтримку з телефона і підтвердьте особу.
Де зберігаються резервні коди?
У налаштуваннях двофакторної автентифікації, серед Додаткових способів, і лише після входу; тому їх треба зберегти заздалегідь.
Чи можна вимкнути двофакторну автентифікацію, якщо я не можу увійти?
Ні; це налаштування всередині облікового запису, тож спершу ввійдіть із резервним кодом або через підтримку.
Чи виконується вихід на телефоні, коли я видаляю його з двофакторної автентифікації?
За словами Instagram, ні; вийдіть на ньому окремо або змініть пароль.
Вас заблокувала власна двофакторна автентифікація?
Напишіть нам, що у вас залишилося: інший пристрій, коди, номер чи нічого. Безкоштовна відповідь обере шлях. Пароль і коди тримайте при собі.
Джерела
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com