Un contenu retiré peut généralement être renvoyé pour un second regard depuis trois endroits : l'avis d'infraction, Statut du compte et votre boîte de réception de l'assistance. Instagram s'accorde jusqu'à 90 jours pour répondre et peut clore certaines demandes sans examen. Après deux examens d'Instagram que vous contestez toujours, le Conseil de surveillance peut vous être ouvert pendant 15 jours, le Conseil choisissant lui-même ses dossiers.
Ce qu'est un examen
Instagram retire les publications, commentaires et stories qu'il juge contraires à ses Règles de la communauté, et reconnaît ne pas toujours avoir raison. C'est pourquoi la plupart des retraits peuvent être renvoyés pour un nouvel examen. Quelques types de contenus ne peuvent pas encore être réexaminés, même si Instagram dit ajouter des options.
Les examens combinent technologie et personnes. Instagram précise que certains recours sont traités en priorité par des humains, ce qui limite le nombre de demandes qu'il peut traiter.
Où le demander
| Point de départ | Chemin |
|---|---|
| L'avis d'infraction | Le bouton de demande d'examen en bas de l'avis |
| Statut du compte | Profil › menu › Aide › Statut du compte › Contenu supprimé › l'élément › Demander un examen, puis votre motif |
| Boîte de réception de l'assistance | L'onglet Infractions sous Demandes d'assistance › Voir les options › Demander un examen |
Statut du compte indique aussi quelles fonctions vous sont actuellement retirées et si des contenus supprimés mettent tout le compte en danger. Instagram prévient que des retraits répétés peuvent vous coûter le compte, en général après un avertissement.
Combien de temps cela prend
Instagram s'accorde jusqu'à 90 jours et clôt parfois des demandes sans examen. L'avancement est visible à tout moment dans Statut du compte ou à côté de l'infraction dans la boîte de réception de l'assistance. Une notification annonce la décision, et le contenu est rétabli si Instagram constate son erreur. Tous les délais officiels : délais d'attente.
Rendre la demande efficace
- Faites d'abord une capture de l'avis, avec la date et le motif indiqué.
- Quand on vous demande pourquoi, choisissez le motif qui correspond vraiment à votre cas.
- Envoyez une seule demande et notez la date ; Instagram ne dit nulle part que les doublons aident.
- Laissez le contenu hors ligne jusqu'au résultat.
Le Conseil de surveillance : l'étape suivante
Le Conseil de surveillance est indépendant de Meta et examine une sélection de ses décisions sur les contenus. Deux types de décisions peuvent lui être soumis, selon Instagram : celle qui concerne votre propre publication, ou celle qui laisse en ligne un contenu que vous avez signalé.
| Condition | Détail |
|---|---|
| Examen préalable | Deux examens d'Instagram terminés, et vous êtes toujours en désaccord |
| Recevabilité | Tous les contenus et décisions ne sont pas éligibles |
| Délai | 15 jours à compter de la décision ; la fenêtre se ferme ensuite |
| Sélection | Seuls certains dossiers recevables sont retenus ; votre numéro de référence permet le suivi sur le site du Conseil |
Le Conseil traite des décisions sur les contenus ; pour un compte suspendu, c'est d'abord le recours de l'avis qui compte : plan de recours.
Dans l'UE : davantage d'options
Dans l'UE, la loi ajoute d'autres voies à l'examen d'Instagram, comme les organismes indépendants certifiés de règlement des litiges : vos droits au titre du DSA.
Vos questions
Où demander à Instagram de réexaminer une publication retirée ?
Trois portes : l'avis lui-même, la liste des contenus supprimés dans Statut du compte, ou l'onglet Infractions de la boîte de réception de l'assistance.
Dans combien de temps aurai-je une réponse ?
Jusqu'à 90 jours selon Instagram, et certaines demandes sont closes sans examen. Statut du compte et la boîte de réception de l'assistance affichent l'avancement.
Le Conseil de surveillance peut-il annuler la décision d'Instagram ?
C'est possible si trois conditions sont réunies : deux examens d'Instagram déjà faits, une décision recevable, et le Conseil qui choisit votre dossier.
Quel est le délai pour saisir le Conseil de surveillance ?
Quinze jours, à compter de la décision.
Quelle voie votre dossier demande-t-il ?
Envoyez-nous l'avis et un peu de contexte. Gratuitement, nous vous disons quel chemin lui convient. Aucun mot de passe nécessaire.