Pregled uklonjenog sadržaja obično možeš zatražiti s tri mjesta: iz obavijesti o kršenju, iz Statusa računa i iz zahtjeva za podršku. Instagram si za odgovor daje do 90 dana i neke zahtjeve može zatvoriti bez pregleda. Nakon dva Instagramova pregleda s kojima se i dalje ne slažeš, može ti se na 15 dana otvoriti Nadzorni odbor, koji sam bira svoje slučajeve.
Što je pregled
Instagram uklanja objave, komentare i priče koji po njegovu mišljenju krše Smjernice zajednice i priznaje da nije uvijek u pravu. Zato se većina uklanjanja može poslati na novi pregled. Neke vrste sadržaja zasad se ne mogu ponovno razmotriti, ali Instagram navodi da dodaje nove mogućnosti.
Pregledi kombiniraju tehnologiju i ljude. Instagram navodi da neke žalbe imaju prednost pri ljudskom pregledu, što ograničava koliko zahtjeva stigne obraditi.
Gdje ga zatražiti
| Polazište | Put |
|---|---|
| Obavijest o kršenju | Gumb za zahtjev za pregled na dnu obavijesti |
| Status računa | Profil › izbornik › Pomoć › Status računa › Uklonjeni sadržaj › stavka › Zatraži pregled, zatim tvoje obrazloženje |
| Zahtjevi za podršku | Kartica Kršenja u zahtjevima za podršku › Prikaži mogućnosti › Zatraži pregled |
Status računa pokazuje i koje su ti funkcije trenutačno isključene i ugrožava li uklonjeni sadržaj cijeli račun. Instagram upozorava da te opetovana uklanjanja mogu stajati računa, obično nakon upozorenja.
Koliko traje
Instagram si daje do 90 dana i ponekad zatvara zahtjeve bez pregleda. Napredak možeš u bilo kojem trenutku pratiti u Statusu računa ili, kod kršenja, u zahtjevima za podršku. Obavijest ti priopćuje odluku, a sadržaj se vraća ako Instagram utvrdi da je pogriješio. Svi službeni rokovi: vremena čekanja.
Kako zahtjevu dati težinu
- Najprije napravi snimku zaslona obavijesti s datumom i navedenim razlogom.
- Kad te pita zašto, odaberi obrazloženje koje stvarno odgovara tvom slučaju.
- Pošalji jedan zahtjev i zapiši datum; Instagram nigdje ne navodi da duplikati pomažu.
- Ostavi sadržaj skinut dok ne dobiješ odluku.
Nadzorni odbor: sljedeća stepenica
Nadzorni odbor neovisan je o Meti i razmatra dio njezinih odluka o sadržaju. Prema Instagramu mogu mu se uputiti dvije vrste odluka: o tvojoj vlastitoj objavi ili ona koja ostavlja na mjestu nešto što si prijavio.
| Uvjet | Pojedinost |
|---|---|
| Prethodni pregled | Instagram je napravio dva pregleda, a ti se i dalje ne slažeš |
| Prihvatljivost | Ne kvalificira se svaki sadržaj ni svaka odluka |
| Rok | 15 dana od odluke; nakon toga se prozor zatvara |
| Odabir | Razmatra se samo dio prihvatljivih slučajeva; s referentnim brojem pratiš slučaj na stranici odbora |
Odbor se bavi odlukama o sadržaju; kod suspendiranog računa žalba najprije ide kroz samu obavijest: plan žalbe.
U EU-u: više mogućnosti
U EU-u zakon uz Instagramov pregled dodaje i druge putove, primjerice neovisna certificirana tijela za rješavanje sporova: tvoja prava prema DSA-u.
Tvoja pitanja
Gdje od Instagrama tražim pregled uklonjene objave?
Troja vrata: sama obavijest, popis uklonjenog sadržaja u Statusu računa ili kartica Kršenja u zahtjevima za podršku.
Koliko ću čekati odgovor?
Prema Instagramu do 90 dana, a neki se zahtjevi zatvaraju bez pregleda. Napredak pokazuju Status računa i zahtjevi za podršku.
Može li Nadzorni odbor preinačiti Instagramovu odluku?
Moguće je, ako se poklope tri stvari: Instagram je već napravio dva pregleda, odluka je prihvatljiva i odbor odabere tvoj slučaj.
Koji rok vrijedi za Nadzorni odbor?
Petnaest dana od odluke.
Koji put treba tvom slučaju?
Pošalji obavijest i malo konteksta. Besplatno ćemo ti reći koji put odgovara. Lozinka nije potrebna.