Normalmente pode pedir a revisão de um conteúdo removido a partir de três sítios: o aviso de infração, o Estado da conta e a caixa de entrada do suporte. O Instagram dá-se até 90 dias para responder e pode fechar alguns pedidos sem os rever. Depois de duas revisões do Instagram com que continua a não concordar, pode abrir-se durante 15 dias o Conselho de Supervisão, que escolhe ele próprio os seus casos.
O que é uma revisão
O Instagram remove publicações, comentários e stories que considera contrários às Diretrizes da Comunidade, e reconhece que nem sempre acerta. Por isso a maioria das remoções pode seguir para uma segunda análise. Alguns tipos de conteúdo ainda não podem ser revistos, embora o Instagram diga que está a acrescentar opções.
As revisões combinam tecnologia e pessoas. O Instagram indica que alguns recursos têm prioridade para revisão humana, o que limita quantos pedidos consegue atender.
Onde a pedir
| Ponto de partida | Caminho |
|---|---|
| O aviso de infração | O botão para pedir uma revisão, no fim do aviso |
| Estado da conta | Perfil › menu › Ajuda › Estado da conta › Conteúdo removido › o elemento › Solicitar revisão, e depois o seu motivo |
| Caixa de entrada do suporte | O separador Infrações em Pedidos de suporte › Ver opções › Solicitar revisão |
O Estado da conta mostra ainda que funcionalidades tem desligadas neste momento e se o conteúdo removido põe em risco toda a conta. O Instagram avisa que remoções repetidas lhe podem custar a conta, normalmente depois de um aviso.
Quanto tempo demora
O Instagram dá-se até 90 dias e por vezes fecha pedidos sem os rever. Pode ver o andamento a qualquer momento no Estado da conta ou junto à infração na caixa de entrada do suporte. Uma notificação comunica-lhe a decisão, e o conteúdo é reposto se o Instagram vir que se enganou. Todos os prazos oficiais: tempos de espera.
Como fazer o pedido contar
- Faça primeiro uma captura de ecrã do aviso, com a data e o motivo indicado.
- Quando lhe perguntarem porquê, escolha o motivo que de facto se aplica ao seu caso.
- Envie um único pedido e anote a data; o Instagram nunca diz que os duplicados ajudam.
- Deixe o conteúdo offline até ter o resultado.
O Conselho de Supervisão: o degrau seguinte
O Conselho de Supervisão é independente da Meta e revê uma seleção das suas decisões sobre conteúdo. Segundo o Instagram, podem ser levados até lá dois tipos de decisões: uma sobre a sua própria publicação, ou uma que deixa online algo que denunciou.
| Condição | Detalhe |
|---|---|
| Revisão prévia | Duas revisões do Instagram concluídas, e continua a não concordar |
| Admissibilidade | Nem todos os conteúdos nem todas as decisões cumprem os requisitos |
| Prazo | 15 dias a partir da decisão; depois a janela fecha |
| Seleção | Só alguns casos admissíveis são aceites; o seu número de referência permite acompanhá-lo no site do Conselho |
O Conselho trata de decisões sobre conteúdo; para uma conta suspensa vem primeiro o recurso do próprio aviso: plano de recurso.
Na UE: mais opções
Na UE, a lei acrescenta outros caminhos além da revisão do Instagram, como os organismos independentes certificados de resolução de litígios: os seus direitos com o DSA.
As suas perguntas
Onde peço ao Instagram que reveja uma publicação removida?
Três portas: o próprio aviso, a lista de conteúdo removido no Estado da conta ou o separador Infrações da caixa de entrada do suporte.
Quanto tempo vou esperar pela resposta?
Até 90 dias, segundo o Instagram, e alguns pedidos são fechados sem revisão. O Estado da conta e a caixa de entrada do suporte mostram o andamento.
O Conselho de Supervisão pode anular a decisão do Instagram?
É possível se se reunirem três coisas: duas revisões do Instagram já feitas, uma decisão admissível e o Conselho escolher o seu caso.
Qual é o prazo para ir ao Conselho de Supervisão?
Quinze dias, contados a partir da decisão.
De que caminho precisa o seu caso?
Envie-nos o aviso e algum contexto. Gratuitamente, dizemos-lhe que caminho lhe convém. Não é precisa nenhuma palavra-passe.