Codes worden alleen gevraagd aan onbekende apparaten, dus elke laptop, tablet of oude telefoon die nog is ingelogd, of eerder als vertrouwd is gemarkeerd, kan je ingang zijn. Zo niet, dan werkt elk van deze: een bewaarde back-upcode, een authenticatie-app op een ander apparaat of een sms-code als je nummer op een nieuwe simkaart nog actief is. Zonder een van deze blijft een supportverzoek vanaf een telefoon met een identiteitscontrole. Log daarna de verloren telefoon uit en bewaar nieuwe back-upcodes.
Inventariseer: wat kan voor jou instaan
Tweestapsverificatie vraagt om een code als een onbekend apparaat probeert in te loggen. De echte vraag is dus niet zozeer 'waar is mijn telefoon?' als wel 'wat kan nog meer bewijzen dat ik het ben?'.
| Je hebt nog | Zo gebruik je het |
|---|---|
| Een ander apparaat dat is ingelogd | Haal de back-upcodes uit de instellingen daar |
| Een apparaat dat je als vertrouwd markeerde | Log daar in; geen code nodig |
| Bewaarde back-upcodes | Typ er een in waar de inlogcode hoort |
| Je nummer op een nieuwe simkaart | Sms-codes volgen het nummer |
| Een authenticatie-app op een tweede apparaat | Gebruik de code van dat apparaat |
| Niets van het bovenstaande | Supportverzoek en identiteitscontrole |
Ingelogde of vertrouwde apparaten
Loop elke plek na waar je Instagram hebt gebruikt, ook afgedankte telefoons en werkcomputers.
- Ergens nog ingelogd? Back-upcodes zie je alleen als je bent ingelogd, dus open op dat apparaat de instellingen voor tweestapsverificatie (Aanvullende methoden › Back-upcodes) en bewaar ze ver van de verloren telefoon.
- Was het vertrouwd? Koos je ooit om het apparaat te vertrouwen bij een inlog met tweestapsverificatie, dan vraagt Instagram dat apparaat niet opnieuw om een code, dus je wachtwoord alleen kan genoeg zijn.
Back-upcodes
Het antwoord van Instagram op een verloren telefoon is een back-upcode, die je typt in plaats van de inlogcode. Zoek ze waar je ze ook bewaarde: screenshots, foto's in de cloud, notities, een wachtwoordbeheerder, een geprinte kopie. Maak na gebruik ingelogd een nieuwe reeks aan; een nieuwe reeks maakt de vorige ongeldig.
Sms, WhatsApp, een tweede authenticatie-app
- Sms-codes gaan naar je nummer, niet naar het toestel. Je provider kan het nummer meestal naar een nieuwe simkaart overzetten, en de codes volgen.
- WhatsApp-codes kunnen ook, maar alleen als sms eerder was ingesteld.
- Authenticatie-apps (Duo Mobile, Google Authenticator en vergelijkbaar) maken de codes op het apparaat zelf, dus ze verdwijnen ermee. Instagram staat tot vijf apparaten per authenticatie-app-instelling toe; elk extra apparaat dat je registreerde, heeft nu je codes.
Niets meer over? De supportroute
- Tik op Wachtwoord vergeten? en kijk of er een inloglink komt.
- Nog steeds buiten? Dan kan een supportverzoek vanaf een telefoon worden aangeboden; de privémailbox die je opgeeft, krijgt de vervolgstappen.
- Bewijs dat jij het bent. Accounts met foto's van jou krijgen een verzoek om een videoselfie, een clip die Instagram aan niemand laat zien en binnen 30 dagen wist. Accounts zonder foto's van jou krijgen vragen over het e-mailadres of nummer en het apparaat waarmee je je aanmeldde.
Ook e-mail en nummer kwijt? Geen toegang tot e-mail of telefoon. Vermoed je dat je telefoon is gepakt om in het account te komen? Gehackt account.
Weer binnen: ruim op
- Log de verloren telefoon uit in de sessielijst (volledige stappen).
- Verwijder hem ook uit de tweestapsverificatie. Een apparaat uit de tweestapsverificatie halen, logt het niet uit, waarschuwt Instagram, dus doe beide; vertrouwde apparaten verwijder je daar ook.
- Nieuw wachtwoord als de telefoon bij iemand anders kan zijn; bij het wijzigen worden alle sessies beëindigd.
- Nieuwe back-upcodes, bewaard op een plek die geen telefoon is.
Zorg dat de volgende verloren telefoon geen drama wordt
- Bewaar back-upcodes buiten je telefoon: een wachtwoordbeheerder, papier, een ander apparaat.
- Zet de authenticatie-app op twee apparaten; Instagram raadt die methode aan en staat er tot vijf toe.
- Houd je e-mailadres en nummer actueel zodat inloglinks en sms-codes je blijven bereiken.
- Vertrouw alleen je eigen apparaten, nooit openbare of gedeelde, zoals Instagram adviseert.
Jouw vragen
Hoe kom ik in Instagram na verlies van mijn tweestapstelefoon?
Probeer in deze volgorde: een ingelogd of als vertrouwd gemarkeerd apparaat, een bewaarde back-upcode, een authenticatie-app op een ander apparaat, een sms-code op een vervangende simkaart. Werkt niets, vraag dan support aan vanaf een telefoon en bevestig je identiteit.
Waar worden back-upcodes bewaard?
In de instellingen voor tweestapsverificatie, onder de aanvullende methoden, en alleen ingelogd; daarom moet je ze vooraf bewaren.
Kan ik tweestapsverificatie uitzetten als ik niet kan inloggen?
Nee; die schakelaar zit in het account, dus kom eerst binnen met een back-upcode of via de supportroute.
Logt een telefoon uit als ik hem uit de tweestapsverificatie haal?
Nee, volgens Instagram; log hem apart uit of verander je wachtwoord.
Buitengesloten door je eigen tweestapsverificatie?
Vertel ons wat je nog hebt: een tweede apparaat, codes, het nummer of niets. Een gratis antwoord kiest de route. Wachtwoord en codes blijven bij jou.
Bronnen
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com