O Instagram remove uma conta por uma de duas razões: viola as regras, ou é um de poucos casos especiais apresentado pela pessoa certa com os documentos certos. As cópias de si seguem pela denúncia de usurpação de identidade. Burlas, spam e abusos denunciam-se a partir do perfil. O perfil de alguém que faleceu pode tornar-se memorial a pedido de qualquer pessoa, ou ser removido a pedido da família. Menores abaixo da idade mínima têm um formulário próprio. Uma conta antiga sua? Entre e apague-a. As contas que cumprem as regras continuam ativas, proteste quem protestar.
Cinco casos num relance
| Caso | Canal | O que terá de demonstrar |
|---|---|---|
| Uma cópia de si | Denúncia a partir do perfil falso, ou o formulário de usurpação de identidade | Que a pessoa copiada é você |
| Burlas, spam ou abusos | Uma denúncia do perfil na aplicação | O próprio perfil e como viola as regras |
| Alguém que faleceu | Conta memorial, ou remoção pedida pela família próxima | Prova do falecimento; para a remoção, prova de parentesco ou de autoridade legal |
| Um menor demasiado novo para o Instagram | O formulário de denúncia de menores | A conta; depois o Instagram verifica quem a gere |
| Uma conta antiga sua | Eliminação nas suas definições | Acesso à conta |
Cópias de si
Tem conta no Instagram? Denuncie a cópia diretamente no perfil dela. Não tem? O formulário de usurpação de identidade do Instagram é a porta de entrada. Em ambos os casos, a cópia não sabe quem a denunciou; as denúncias de propriedade intelectual são as únicas que revelam o autor. As capturas de ecrã, a ligação do perfil e as mensagens enviadas pela cópia determinam a seriedade com que a denúncia é tratada. O passo do documento de identificação e as opções extra para marcas estão no nosso guia de contas falsas.
Burlas, spam e abusos
As páginas de ajuda do Instagram indicam que as contas de spam, as contas falsas e qualquer outra que viole as Diretrizes da Comunidade podem ser removidas. Denunciar demora um minuto:
- No perfil infrator, abra o menu junto ao nome de utilizador.
- Escolha Denunciar, selecione o problema e responda às perguntas seguintes.
- O menu de motivos inclui, entre outros, assédio e contacto indesejado, violência ou ódio, artigos restritos, nudez, burlas e fraude, informação falsa, propriedade intelectual, usurpação de identidade e utilizadores com menos de 13 anos.
- Acompanhamento: a aplicação pode mostrar-lhe o que aconteceu à sua denúncia.
- Não consegue denunciar, porque não tem conta ou foi bloqueado? O Instagram sugere pedir a um amigo com conta que a apresente, com ligações e capturas de ecrã em anexo.
As imagens suas privadas ou íntimas têm canais próprios, descritos em conteúdo sobre si.
Quando o titular faleceu
- Transformar em conta memorial: pode ser pedido por qualquer pessoa que saiba do falecimento. O Instagram quer algo que o comprove, por exemplo um obituário ou uma notícia.
- Remover: reservado à família próxima verificada. Prepare-se para apresentar uma certidão de nascimento ou de óbito, ou documentos que mostrem que, segundo a lei local, representa legalmente a pessoa ou o seu património.
Os dados de acesso de um perfil memorial nunca são entregues, e entrar no perfil de outra pessoa viola as políticas do Instagram em qualquer situação.
Menores demasiado novos
O mínimo é 13 anos na maioria dos sítios. A própria lista de exceções do Instagram inclui a Coreia do Sul, o Quebeque, Espanha e a Florida, onde a idade é 14, e a Austrália, onde é 16. O mesmo formulário serve tanto para contas geridas por menores abaixo dessa idade como para contas que se fazem passar pelo seu filho.
Se o Instagram não conseguir confirmar que a conta é gerida por alguém com idade suficiente, diz que a remove. Os perfis que representam um menor precisam de uma linha na biografia a deixar claro que são geridos por um pai, uma mãe ou um agente. É a conta do seu próprio filho? Então o mais simples é apagá-la juntos. Como funcionam as verificações de idade: verificação de idade e recursos.
Uma conta antiga sua
Só o titular com sessão iniciada pode pedir que uma conta seja apagada; o Instagram não o faz por si. Por isso a ordem é: primeiro recuperar, depois apagar.
- Recupere o acesso com sem e-mail nem telemóvel ou conta pirateada.
- Peça a eliminação nas definições e depois leia contas apagadas ou desativadas para conhecer o período de carência e o que descarregar antes de terminar.
Um desconhecido usar uma conta que abandonou para se fazer passar por si é outra coisa: denuncie-o como usurpação de identidade.
Pedidos que recusamos
- «Fechem esta conta, que me incomoda». Uma conta que respeita as Diretrizes da Comunidade do Instagram não será encerrada por nenhuma denúncia, e não vamos tentar.
- Denúncias em massa ou inventadas. Cada denúncia que apresentamos descreve um comportamento real, apoiado em provas reais.
- Vendedores de «encerramento de contas». Ninguém de fora consegue apagar uma conta do Instagram nem prometer um veredicto. Mais em burlas de recuperação.
As suas perguntas
Posso fazer encerrar a conta do Instagram de um desconhecido?
Sim, mas só se violar as regras do Instagram (copiá-lo, burlar, assediar) ou se enquadrar num caso especial, como um titular falecido ou um utilizador menor. Você fornece as provas; a decisão é do Instagram.
O que é que o Instagram precisa para remover a conta de alguém que faleceu?
Para a tornar memorial, algo que prove o falecimento, como um obituário. Para a remover, o que só a família próxima verificada pode pedir, uma certidão de nascimento ou de óbito ou documentos que comprovem a autoridade legal.
Posso encerrar a minha conta do Instagram se me esqueci da palavra-passe?
Assim como está, não. A eliminação é pedida dentro da conta, por isso primeiro recupere o acesso e depois apague-a.
A minha denúncia é anónima?
Sim, exceto as denúncias de propriedade intelectual. A conta denunciada não fica a saber quem a denunciou.
Há uma conta que devia desaparecer?
Envie-nos a ligação e uma linha sobre o que a conta faz. Dizemos-lhe gratuitamente que canal se aplica e que documentos reunir. Só apresentamos denúncias verdadeiras e nunca precisamos da sua palavra-passe.
Fontes
- Report a post or profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an account that's impersonating you on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a deceased person's profile on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report an Instagram user under the minimum age (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How to report something on Instagram if you don't have an account or can't see it (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Types of accounts that are removed from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Permanently delete or deactivate your Instagram profile (Instagram Help Center) help.instagram.com